目  錄

第一部分：前言

1.1編制說明…………………………………………………………3

1.2總經(jīng)理致辭………………………………………………………4

1.3企業(yè)簡介…………………………………………………………5

第二部分：報(bào)告正文

2.1企業(yè)質(zhì)量理念……………………………………………………6

2.2企業(yè)質(zhì)量管理……………………………………………………7

2.2.1總則……………………………………………………………7

2.2.2質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)…………………………………………………7

2.2.3質(zhì)量管理體系…………………………………………………9

2.2.4質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)管理……………………………………………12

2.3質(zhì)量誠信管理……………………………………………………13

2.3.1總則……………………………………………………………13

2.3.2質(zhì)量承諾………………………………………………………13

2.3.3運(yùn)作管理………………………………………………………14

2.3.4營銷管理………………………………………………………16

2.4質(zhì)量管理基礎(chǔ)……………………………………………………17

2.4.1總則……………………………………………………………17

2.4.2標(biāo)準(zhǔn)管理………………………………………………………17

2.4.3計(jì)量管理………………………………………………………18

2.4.4認(rèn)證管理………………………………………………………18

2.4.5檢驗(yàn)檢測(cè)管理…………………………………………………19

2.5產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任……………………………………………………19

2.5.1總則……………………………………………………………19

2.5.2產(chǎn)品質(zhì)量水平…………………………………………………20

2.5.3產(chǎn)品售后責(zé)任…………………………………………………20

2.5.4企業(yè)社會(huì)責(zé)任…………………………………………………22

2.5.5質(zhì)量信用記錄…………………………………………………33

第三部分：報(bào)告結(jié)語

3.1未來展望…………………………………………………………34

3.2讀者意見反饋……………………………………………………34

第一部分：前言

1.1編制說明

本公司出具的質(zhì)量誠信報(bào)告，是依據(jù)國家有關(guān)質(zhì)量法律法規(guī)、規(guī)章及相關(guān)行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等進(jìn)行編制。報(bào)告中關(guān)于公司質(zhì)量誠信和質(zhì)量管理情況是公司現(xiàn)狀的真實(shí)反映，本公司對(duì)報(bào)告內(nèi)容的客觀性負(fù)責(zé)，對(duì)相關(guān)論述和結(jié)論真實(shí)性和科學(xué)性負(fù)責(zé)。本報(bào)告內(nèi)容真實(shí)可靠，不存在任何虛假記載及誤導(dǎo)性陳述。

報(bào)告組織范圍：杭州奧興筑友科技有限公司

報(bào)告時(shí)間范圍：2020年1月1日至2020年12月31日

報(bào)告發(fā)布周期：年度報(bào)告

報(bào)告數(shù)據(jù)說明：本報(bào)告采用數(shù)據(jù)來自于杭州奧興筑友科技有限公司 

報(bào)告獲取形式：本報(bào)告以電子文檔形式發(fā)布，電子文檔將發(fā)布于公司網(wǎng)站

聯(lián)系方式：杭州奧興筑友科技有限公司

地址：浙江省杭州市桐廬縣橫村鎮(zhèn)桐千路1765號(hào)

電話：0571-56981723           

網(wǎng)址http://www.hzaxzy.com/

1.2總經(jīng)理致辭

誠信是做企業(yè)的基本準(zhǔn)則，杭州奧興筑友科技有限公司致力于為公司價(jià)值鏈上的所有參與者創(chuàng)造公平、透明、開放的環(huán)境和企業(yè)文化。

在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，誠信不僅是一種道德規(guī)范，也是能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益的重要資源，質(zhì)量誠信更是贏取客戶的核心要素，企業(yè)文化要求全體員工講誠信，以誠立身，塑造誠信文化，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，努力打造最受顧客歡迎的生產(chǎn)企業(yè)。

杭州奧興筑友科技有限公司

總經(jīng)理（簽名）：

1.3公司簡介

杭州奧興筑友科技有限公司是浙江奧鑫控股集團(tuán)有限公司投資成立的全資子公司。

2018年集團(tuán)公司發(fā)揮資源配置的優(yōu)勢(shì),在杭州市桐廬縣橫村鎮(zhèn)方埠工業(yè)園區(qū)兼并重組土地100余畝，2019年2月按照行業(yè)最高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)AAC/ALC板材（加氣混凝土砌塊）生產(chǎn)線，一期已連續(xù)規(guī)模化運(yùn)行，現(xiàn)具有年產(chǎn)30萬方加氣混凝土砌塊和 AAC/ALC板材的能力。公司二期年產(chǎn)40萬方加氣混凝土砌塊和AAC/ALC板材已于 2020年11月開始施工建設(shè)，預(yù)期2021年下半年具備日產(chǎn)2000方砌塊或板材的產(chǎn)能。

公司的加氣混凝土砌塊和AAC/ALC板材先后通過中國建材檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)浙江有限公司的第三方檢驗(yàn)，并先后獲得浙江省經(jīng)濟(jì)和信息化廳的新型墻體材料產(chǎn)品認(rèn)定，浙江省建設(shè)科技成果推廣項(xiàng)目證書等相關(guān)榮譽(yù)證書，并于2021年獲得綠色建材評(píng)價(jià)標(biāo)識(shí)證書。

2000年以來，蒸壓加氣混凝土在國家對(duì)于建筑材料要求節(jié)能減排、綠色環(huán)保、禁實(shí)限粘和資源綜合利用等一系列政策的推動(dòng)下，得到了快速的發(fā)展。隨著國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)的快速發(fā)展與建筑節(jié)能規(guī)范的頒布實(shí)施，如浙政辦發(fā) 【2021】 19號(hào)《浙江省人民政府辦公廳關(guān)于推動(dòng)浙江建筑業(yè) 改革創(chuàng)新高質(zhì)量發(fā)展的實(shí)施意見》規(guī)定"裝配式建筑占新建建筑比重達(dá)到 35%以上，鋼結(jié)構(gòu)建筑占裝配式建筑比重達(dá)到 40 %以上"。新型環(huán)保節(jié)能墻體材料在綠色建筑上的應(yīng)用比例必將迅猛提升。蒸壓加氣混凝土砌塊和板材作為新型環(huán)保節(jié)能墻體材料的主導(dǎo)產(chǎn)品之一，將迎來巨大的發(fā)展。

地  址：浙江省杭州市桐廬縣橫村鎮(zhèn)桐千路1765號(hào)

聯(lián)系人：鄧青松

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電  話：0571-56981723

第二部分：報(bào)告正文

2.1企業(yè)質(zhì)量理念

公司自創(chuàng)立至今，便致力于產(chǎn)品質(zhì)量的管控。始終秉持產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的基石，是占領(lǐng)市場(chǎng)和贏得顧客的先決條件，質(zhì)量源自于我心，企業(yè)依存于顧客的質(zhì)量理念，不斷的完善和提升公司的質(zhì)量管理水平。      

公司自從通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證公司始終堅(jiān)持：“質(zhì)量為本、誠信經(jīng)營、科學(xué)創(chuàng)新、追求卓越。”的質(zhì)量方針，嚴(yán)格按法律法規(guī)要求、質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求、管理手冊(cè)要求、程序文件要求等執(zhí)行，使企業(yè)的質(zhì)量管理體系得到有效運(yùn)行，使產(chǎn)品質(zhì)量得到有力的保障和不斷的提升，從而使企業(yè)各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)基本得以達(dá)成。為從根本上加強(qiáng)和提升質(zhì)量管理，提高公司經(jīng)營質(zhì)量，公司更以卓越績效模式的導(dǎo)入為契機(jī)，推行全面質(zhì)量管理，運(yùn)用項(xiàng)目管理，通過內(nèi)部審核、自我評(píng)價(jià)、第二方審核、第三方審核或評(píng)價(jià)、質(zhì)量月等活動(dòng)，不斷尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì)改進(jìn)質(zhì)量管理，逐步實(shí)現(xiàn)卓越績效。公司自建立以來，公司從未出現(xiàn)過重大質(zhì)量投訴，在歷年接受各級(jí)質(zhì)量技術(shù)研發(fā)中心門的抽檢中，合格率均達(dá)100%。我們將通過團(tuán)隊(duì)建設(shè)與合作，集中和充分利用有限的資源對(duì)企業(yè)經(jīng)營的各個(gè)方面持續(xù)改進(jìn)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。公司的核心價(jià)值觀：質(zhì)量、誠信、共贏。

2.2企業(yè)質(zhì)量管理

2.2.1總則

公司規(guī)定了一體化管理體系要求，組建質(zhì)量管理班子，確保質(zhì)量管理層層落實(shí)到位。向顧客、相關(guān)方和第三方證實(shí)本公司具備提供質(zhì)量誠信產(chǎn)品和質(zhì)量誠信服務(wù)的質(zhì)量誠信經(jīng)營保證能力，做到誠信研發(fā)、誠信生產(chǎn)、誠信宣傳、誠信服務(wù)、誠信文化、環(huán)境安全社會(huì)誠信責(zé)任和信守承諾，這也是本公司全體員工開展誠信活動(dòng)的準(zhǔn)則。

2.2.2質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

產(chǎn)品是過程的輸出或結(jié)果。產(chǎn)品的質(zhì)量是由過程質(zhì)量決定的，過程的質(zhì)量是由系統(tǒng)的質(zhì)量決定的。為確保系統(tǒng)、過程、產(chǎn)品的質(zhì)量，公司依據(jù)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求，運(yùn)用管理的系統(tǒng)方法、過程方法，識(shí)別了所需的過程及其接口關(guān)系，建立了公司的質(zhì)量管理架構(gòu)。

杭州奧興筑友科技有限公司組織機(jī)構(gòu)圖

公司成立以總經(jīng)理為首的質(zhì)量管理組織。質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)設(shè)專職人員負(fù)責(zé)。

公司的質(zhì)量管理工作。各部門設(shè)立相應(yīng)的質(zhì)量管理組織，負(fù)責(zé)本部門的質(zhì)量管理工作。質(zhì)檢部門人員深入到生產(chǎn)各方面，分別負(fù)責(zé)原材料、半成品、成品質(zhì)量的檢驗(yàn)、控制、監(jiān)督和管理工作。

同時(shí)，為進(jìn)一步提升企業(yè)的質(zhì)量水平，公司與多個(gè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)建立了長期的合作，進(jìn)行檢測(cè)數(shù)據(jù)的比對(duì)。

1、質(zhì)量管理組織的職責(zé)

（1）編制適合本企業(yè)的質(zhì)量管理體系文件；

（2）組織制定企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；

（3）負(fù)責(zé)和監(jiān)督企業(yè)質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行；

（4）制定質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門的質(zhì)量責(zé)任，并考核工作質(zhì)量；

（5）組織企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量審核；

（6）負(fù)責(zé)重大質(zhì)量事故的分析處理；

（7）監(jiān)督企業(yè)質(zhì)量基金的使用與管理；

（8）組織開展群眾性質(zhì)量活動(dòng)。

2、各職能部門的職責(zé)

（1）保證質(zhì)量管理體系在本單位得到有效運(yùn)行；

（2）組織開展質(zhì)量管理活動(dòng)；

（3）嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理組織和化驗(yàn)室的質(zhì)量指令；

（4）完成本單位涉及的質(zhì)量指標(biāo)或質(zhì)量目標(biāo)。

3、質(zhì)檢部門的職責(zé)和權(quán)限

（1）質(zhì)量檢驗(yàn)

按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，對(duì)原材料、半成品、成品進(jìn)行檢驗(yàn)。按規(guī)定做好質(zhì)量記錄和標(biāo)識(shí)，及時(shí)提供準(zhǔn)確可靠的檢驗(yàn)數(shù)據(jù)，掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)，保證產(chǎn)品檢驗(yàn)的可追溯性。

（2）質(zhì)量控制

根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量要求，制定原材料、半成品和成品的企業(yè)內(nèi)控質(zhì)量指標(biāo)，組織實(shí)施過程質(zhì)量控制，運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法掌握質(zhì)量波動(dòng)規(guī)律，不斷提高預(yù)見性與預(yù)防能力，并及時(shí)采取糾正措施、預(yù)防措施，使生產(chǎn)全過程處于受控狀態(tài)。

（3）出廠檢測(cè)

嚴(yán)格按照產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢測(cè)，保證產(chǎn)品出廠合格率達(dá)到100%。

（4）質(zhì)量統(tǒng)計(jì)和分析

利用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，及時(shí)進(jìn)行質(zhì)量統(tǒng)計(jì)，做好分析和改進(jìn)工作。

2.2.3質(zhì)量管理體系

1、質(zhì)量管理體系方針與目標(biāo)

公司建立并實(shí)施的質(zhì)量管理體系，制定了“質(zhì)量為本、誠信經(jīng)營、科學(xué)創(chuàng)新、追求卓越。”的質(zhì)量方針。為持續(xù)改善公司質(zhì)量管理體系，公司每年均制定計(jì)劃，實(shí)施質(zhì)量管理體系每步審核。通過內(nèi)部審核，尋找改善的機(jī)會(huì)。同時(shí)，公司也會(huì)充分利用二方審核、三方審核的機(jī)會(huì)，改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。

導(dǎo)入卓越績效管理模式，推行全面質(zhì)量管理，使公司質(zhì)量管理體系從持續(xù)改進(jìn)，向追求卓越看齊，建立了以公司戰(zhàn)略為核心，以GB/T19580卓越績效模式為框架的整合型全面質(zhì)量管理體系。滿足顧客、員工、供應(yīng)商、社會(huì)和合作伙伴五大利益相關(guān)方的要求，在公司各層次建立了相應(yīng)的戰(zhàn)略規(guī)劃、質(zhì)量目標(biāo)。以公司績效考核體系為依托，設(shè)立了質(zhì)量考核KPI和質(zhì)量問責(zé)制。

2、質(zhì)量教育

在體系運(yùn)行過程中，公司基于PDCA的系統(tǒng)方法，運(yùn)用各種科學(xué)、有效的工具，測(cè)量、分析、改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性及各部門、各層次的績效，并采用標(biāo)桿對(duì)比和學(xué)習(xí)的方式，不斷修正個(gè)人工作思想和意識(shí)，確保實(shí)現(xiàn)個(gè)人和公司整體目標(biāo)。公司內(nèi)部建立培訓(xùn)制度，根據(jù)公司的具體情況，開展各項(xiàng)教育培訓(xùn)工作；對(duì)外，積極與顧客和政府職能部門及各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)外部進(jìn)行溝通交流，適時(shí)邀請(qǐng)專家對(duì)公司員工進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。公司定期結(jié)合體系運(yùn)行情況和質(zhì)量實(shí)際表現(xiàn)情況，對(duì)各級(jí)員工開展有針對(duì)性的質(zhì)量教育，對(duì)質(zhì)量控制點(diǎn)進(jìn)行專項(xiàng)管理，確保制造過程產(chǎn)品質(zhì)量的一致性。

為牢固樹立全體員工的誠信意識(shí)，公司每年年初制定本年度的質(zhì)量誠信教育培訓(xùn)計(jì)劃。實(shí)行三級(jí)質(zhì)量誠信教育培訓(xùn)。由公司組織一級(jí)教育工作。各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)公司要求，編制教育培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容，認(rèn)真組織實(shí)施下屬的教育培訓(xùn)。各班組長負(fù)責(zé)員工的誠信宣傳教育工作。公司通過網(wǎng)站、企業(yè)微信群進(jìn)行傳達(dá)，利用多種方式對(duì)企業(yè)員工實(shí)施質(zhì)量誠信教育。公司對(duì)在質(zhì)量誠信教育培訓(xùn)中成績優(yōu)異的人員給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，通過培訓(xùn)后在工作崗位上起著模范帶頭或成績突出的員工也給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)在員工中宣傳和推廣經(jīng)驗(yàn)。對(duì)不按時(shí)參加質(zhì)量誠信教育培訓(xùn)或未通過培訓(xùn)考核的員工，給予一定的處罰。

3、質(zhì)量法規(guī)及責(zé)任制度

公司通過收集法律法規(guī)及其它標(biāo)準(zhǔn)、要求，制定內(nèi)部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，使產(chǎn)品達(dá)到國家法律法規(guī)和國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求（部分產(chǎn)品指標(biāo)高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求），從產(chǎn)品技術(shù)上踐行社會(huì)責(zé)任。同時(shí)，公司對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問題進(jìn)行責(zé)罰，遵循對(duì)質(zhì)量事故不放過原則。

圖表1公司所遵守的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和其他相關(guān)法律

公司制定了《內(nèi)部審核控制程序》、《管理評(píng)審控制程序》、《不符合、糾正措施和預(yù)防措施控制程序》，為確保體系運(yùn)行的有效性和持續(xù)改進(jìn)，安排內(nèi)審、過程審核和產(chǎn)品審核，對(duì)于審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)，由責(zé)任部門分析原因，制定糾正或預(yù)防措施，落實(shí)整改，并驗(yàn)證整改效果，最終形成內(nèi)部審核報(bào)告，對(duì)體系的整改及不符合項(xiàng)的預(yù)防提出建議，并作為管理評(píng)審的一個(gè)重要輸入，報(bào)告最高管理者。

公司制定了《不合格品控制程序》對(duì)不合格品進(jìn)行了嚴(yán)格管控。公司制定了產(chǎn)品檢驗(yàn)規(guī)程，產(chǎn)品都經(jīng)過自檢、互檢、在線檢查、專檢，合格后方可流入下道工序或出廠。任何不合格產(chǎn)品均有明確的標(biāo)識(shí)、記錄、隔離和處理等要求，各種不合格產(chǎn)品返工、返修后必須經(jīng)過重新檢驗(yàn)合格后才能進(jìn)入下道工序。

同時(shí)，對(duì)于所有出現(xiàn)的不合格，均有詳細(xì)記錄，并由專人進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析后，由責(zé)任單位依據(jù)《不符合、糾正措施和預(yù)防措施控制程序》制定糾正措施并進(jìn)行整改，評(píng)估糾正措施有效之后方能關(guān)閉問題項(xiàng)。

此外，公司對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行問責(zé)和教育，并在日常開發(fā)、生產(chǎn)作業(yè)中，強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化，通過持續(xù)改善等活動(dòng)及質(zhì)量功能展開，充分應(yīng)用PDCA循環(huán)，持續(xù)改善，追求卓越。

2.2.4質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)管理

公司所有產(chǎn)品和過程，均按項(xiàng)目管理方式或流程實(shí)施設(shè)計(jì)和開發(fā)，對(duì)產(chǎn)品特性和過程特性實(shí)施潛在失效模式及后果分析，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)順序數(shù)高的環(huán)節(jié)，采取必要的措施，降低風(fēng)險(xiǎn)。依據(jù)編制控制計(jì)劃、作業(yè)指導(dǎo)書等文件，對(duì)每項(xiàng)產(chǎn)品要求和過程環(huán)節(jié)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析。做到每一個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格控制，嚴(yán)格把關(guān)，確保每個(gè)零件的生產(chǎn)都符合相關(guān)要求，確保最終產(chǎn)品質(zhì)量的合格。

在工序，實(shí)施三檢制，即自檢、互檢、專檢，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把控。在整個(gè)流程中，如進(jìn)貨檢驗(yàn)、過程檢驗(yàn)、最終檢驗(yàn)，進(jìn)行層層把關(guān)。并根據(jù)需要，開展質(zhì)量管理體系審核、過程審核、產(chǎn)品審核等工作。

公司在質(zhì)量管理和控制上，建立了評(píng)審放行制度，防范質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)。公司制定了質(zhì)量安全應(yīng)急預(yù)案，成立了以總經(jīng)理為組長，技術(shù)研發(fā)部、生產(chǎn)部為副組長，采購部、綜管部、銷售部為組員的應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。并明確了應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組及各相關(guān)部門職責(zé)。

公司加強(qiáng)防范和降低質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)，建立并保持《質(zhì)量誠信控制程序》、《質(zhì)量失信事件應(yīng)急預(yù)案》，以針對(duì)潛在的質(zhì)量失信事件或緊急、突發(fā)事件，做出快速及時(shí)的響應(yīng)。避免、減少、控制對(duì)組織品牌效應(yīng)產(chǎn)生的負(fù)面影響。

圖表2風(fēng)險(xiǎn)管理流程圖

2.3質(zhì)量誠信管理

2.3.1總則

1、質(zhì)量誠信方針：以質(zhì)量求生存，以科技求發(fā)展，以管理求效益，

以誠信求市場(chǎng)。

2、企業(yè)質(zhì)量誠信經(jīng)營方針以質(zhì)量誠信經(jīng)營來滿足顧客需求和社會(huì)責(zé)任為關(guān)注焦點(diǎn)，充分體現(xiàn)對(duì)顧客需求在承諾；對(duì)質(zhì)量誠信管理體系的有效性進(jìn)行待續(xù)改進(jìn)。管理評(píng)審對(duì)質(zhì)量誠信方針適宜性、待續(xù)性做出評(píng)價(jià)并進(jìn)行相應(yīng)的修改，使其待續(xù)地適合本公司發(fā)展的宗旨，質(zhì)量誠信經(jīng)營和滿足顧客要求。

2.3.2質(zhì)量承諾

1）誠信守法

高層領(lǐng)導(dǎo)遵循“依法經(jīng)營、誠信經(jīng)營”的管理理念，嚴(yán)格遵循《公司法》、《經(jīng)濟(jì)法》、《合同法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《安全生產(chǎn)法》、《勞動(dòng)法》以及行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)，并建立實(shí)施了質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系，并都通過了認(rèn)證。實(shí)施了員工法律法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)，配合政府部門開展普法教育活動(dòng)，鼓勵(lì)表彰員工的“正能量”，使誠信守法的作風(fēng)深入公司全體員工的意識(shí)和行為。

公司合同主動(dòng)違約率為零，從不拖欠銀行貸款，逾期應(yīng)收賬款降至合理范圍，公司高層、中層領(lǐng)導(dǎo)都沒有違法亂紀(jì)紀(jì)錄，員工違法次數(shù)為零，在顧客、供方、員工、社會(huì)中樹立了良好的信用道德形象。

2）滿足客戶需求

公司高度重視技術(shù)研發(fā)，通過自主研發(fā)產(chǎn)品，提升產(chǎn)品質(zhì)量，以較高的性價(jià)比為客戶提供高水平的產(chǎn)品。公司加強(qiáng)研發(fā)力量的投入，以客戶需求為中心，積極聽取客戶關(guān)于功能、質(zhì)量、成本等方面的意見和建議，開展產(chǎn)品改進(jìn)和創(chuàng)新活動(dòng)，滿足客戶對(duì)產(chǎn)品和交期的需求。在產(chǎn)品質(zhì)量方面，公司嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理體系，通過開展技術(shù)攻關(guān)、質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)，保障產(chǎn)品質(zhì)量安全。

多年來，公司在整個(gè)經(jīng)營活動(dòng)中，嚴(yán)格遵守與各有關(guān)方簽訂的保密協(xié)議，獲得了顧客的高度評(píng)價(jià)，并經(jīng)常被顧客約請(qǐng)參與顧客新項(xiàng)目的開發(fā)工作。

2.3.3運(yùn)作管理

1）產(chǎn)品設(shè)計(jì)誠信管理

公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)與研發(fā)是從研發(fā)立項(xiàng)、過程各類活動(dòng)記錄、研發(fā)過程總結(jié)控制研發(fā)相關(guān)的整個(gè)過程。尊重他人知識(shí)和參與踐行保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)是公司設(shè)計(jì)開發(fā)工作的重要內(nèi)容之一。

2）原材料采購誠信管理

公司對(duì)采購物料和供應(yīng)商進(jìn)行分類管理。首先根據(jù)物料類別進(jìn)行分類，引進(jìn)供應(yīng)商時(shí)必須經(jīng)過供應(yīng)商考核，合格的供應(yīng)商納入《合格供應(yīng)商名錄》。

公司對(duì)于供應(yīng)商的管理有完善的工作流程和管理要求。首先，公司對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行全方位的審核和評(píng)價(jià)，以對(duì)供應(yīng)商的產(chǎn)品品質(zhì)、財(cái)務(wù)狀況、技術(shù)水平、供應(yīng)能力、風(fēng)險(xiǎn)管理能力等各方面進(jìn)行綜合考察并做出是否合作的結(jié)論。嚴(yán)格的評(píng)審保證了公司供應(yīng)商的良好素質(zhì)，也確保了采購物料滿足公司的要求。

公司始終堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)、優(yōu)價(jià)、服務(wù)” 的原則與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。

3）生產(chǎn)過程誠信管理

公司生產(chǎn)部具體負(fù)責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)管理和現(xiàn)場(chǎng)流程管理工作。制定并逐步完善了生產(chǎn)管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、崗位操作規(guī)程和工藝規(guī)程、管理規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程。采用車間集中培訓(xùn)和班前、班后會(huì)對(duì)各崗位操作人員進(jìn)行全面的崗位技能培訓(xùn)，持證上崗，并采用多種方式進(jìn)行督查、考核，增強(qiáng)員工質(zhì)量意識(shí)，提高操作水平，在生產(chǎn)過程中，各級(jí)管理人員嚴(yán)格履行管理職責(zé)，及時(shí)檢查，及時(shí)糾正差錯(cuò)，保證生產(chǎn)秩序的穩(wěn)定。

對(duì)生產(chǎn)所需的原料、輔料、包裝材料進(jìn)行投料前復(fù)核，把好中間產(chǎn)品、成品的質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行“不生產(chǎn)不合格品，不接收不合格品，不流轉(zhuǎn)不合格品”的“三不原則”，督促員工做好自檢、互檢，執(zhí)行監(jiān)控核查規(guī)程，嚴(yán)格記錄的管理，做到領(lǐng)用、發(fā)放和核對(duì)相統(tǒng)一。對(duì)每一生產(chǎn)步驟進(jìn)行原材料平衡，保證原材料的投入和產(chǎn)品的產(chǎn)出數(shù)量與工藝要求相一致，確認(rèn)無潛在質(zhì)量隱患，符合賬、物、卡一致的要求。

員工操作必須按要求及時(shí)填寫生產(chǎn)記錄，做到字跡清晰、內(nèi)容真實(shí)、數(shù)據(jù)完整，操作人及復(fù)核人簽名確認(rèn)。生產(chǎn)結(jié)束后，記錄匯總、復(fù)核，及時(shí)上交，記錄由專人管理。

公司根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)及實(shí)際情況，加強(qiáng)生產(chǎn)過程的信息化建設(shè)水平，在應(yīng)用ERP系統(tǒng)對(duì)整個(gè)過程進(jìn)行數(shù)據(jù)采集和監(jiān)控，對(duì)公司整個(gè)生產(chǎn)過程實(shí)行系統(tǒng)化管理。同時(shí)，挖掘內(nèi)部潛力，發(fā)揮技術(shù)骨干人員的力量，開展對(duì)現(xiàn)有設(shè)備進(jìn)行持續(xù)性改造或科技創(chuàng)新工作，成立技術(shù)攻關(guān)小組，對(duì)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)。生產(chǎn)操作工上崗前要經(jīng)過培訓(xùn)及考核，建立全員培訓(xùn)檔案，通過集中培訓(xùn)、班前會(huì)培訓(xùn)、“傳、幫、帶”、目視化等多種方式進(jìn)行培訓(xùn)，強(qiáng)化其工作技能和質(zhì)量意識(shí)。生產(chǎn)員工嚴(yán)格遵守車間紀(jì)律。

2.3.4營銷管理

公司根據(jù)戰(zhàn)略要求，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，以提高資源和運(yùn)作的有效性針對(duì)性。公司將顧客分為不同類型。針對(duì)不同類型顧客確定顧客的需求與期望，針對(duì)其需求與期望來確定適當(dāng)?shù)姆椒ǎ⑾鄳?yīng)的體系與團(tuán)隊(duì)，建立各種渠道和方法，針對(duì)性的進(jìn)行顧客需求與期望的了解。

公司通過展覽會(huì)、行業(yè)會(huì)議、公共媒體、互聯(lián)網(wǎng)、外部機(jī)構(gòu)等渠道，以問卷調(diào)查、面對(duì)面或電話訪談、觀察查詢、外部委托等方法，了解客戶的需求和期望。

公司各部門定期搜集顧客信息，解析后確定的顧客需求信息按照不同細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行分類梳理總結(jié)，形成不同顧客群的需求與期望數(shù)據(jù)庫，并從中歸納出針對(duì)不同細(xì)分市場(chǎng)顧客群需求特點(diǎn)的匯總資料，供產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)、過程控制等決策時(shí)參考。

公司樹立“以客戶需求為導(dǎo)向”的服務(wù)理念，要求業(yè)務(wù)人員對(duì)于任何一位客戶，不論他下單與否，都要做到熱情、周到，都要盡量滿足他們的所有合理需求。制訂了顧客投訴處理流程，從各方面增加業(yè)務(wù)人員的技能和素質(zhì)，提升了顧客滿意率。

公司及時(shí)了解顧客需求和滿意情況，以提升顧客滿意度。

2.4質(zhì)量管理基礎(chǔ)

2.4.1總則

產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命線，是開展經(jīng)營活動(dòng)的基礎(chǔ)。在多年的經(jīng)營過程中，企業(yè)按照現(xiàn)代化和精細(xì)化管理流程，嚴(yán)格制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、計(jì)量化、將認(rèn)證體系落實(shí)到實(shí)處、并通過檢驗(yàn)檢測(cè)管理等方面，產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)化、高效率的產(chǎn)品。

2.4.2標(biāo)準(zhǔn)管理

公司將企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化貫穿于生產(chǎn)全過程，從原輔材料、包裝材料的采購、半成品、成品檢驗(yàn)等各個(gè)環(huán)節(jié)，均制定了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。從而使產(chǎn)品從原輔材料進(jìn)廠到成品出廠的整個(gè)生產(chǎn)過程都處于標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范管理之中，對(duì)穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量、提高企業(yè)管理水平奠定了良好的基礎(chǔ)。

2.4.3計(jì)量管理

公司嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)量管理文件規(guī)定，從原材料采購、過程管理、生產(chǎn)設(shè)備、檢驗(yàn)設(shè)備、工序檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)建立了一整套管理文件和控制方法。設(shè)有專兼職計(jì)量人員負(fù)責(zé)公司的在用計(jì)量設(shè)備管理、配備和定期校檢工作，注重對(duì)計(jì)量管理人員的專業(yè)培訓(xùn)，為公司的計(jì)量管理的規(guī)范化提供了有力的保障。

為確保產(chǎn)品質(zhì)量，在產(chǎn)品生產(chǎn)工藝中嚴(yán)格過程控制，對(duì)生產(chǎn)工藝過程中的原輔材料等加強(qiáng)計(jì)量管理，確保計(jì)量設(shè)備的正常運(yùn)行和計(jì)量的準(zhǔn)確性。

對(duì)計(jì)量器具從采購、入庫出庫嚴(yán)格按照審批計(jì)劃和管理程序執(zhí)行，倉庫有專人保管計(jì)量器具，建立臺(tái)帳和登記手續(xù)，計(jì)量器具的領(lǐng)用出庫必須通過檢定，有檢定合格證方可投入使用；對(duì)在用的計(jì)量器具嚴(yán)格按周期檢定，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)檢查和監(jiān)管，掌握其使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；對(duì)存在問題部門提出整改意見，采取積極有效措施進(jìn)行整改，為生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品奠定了堅(jiān)實(shí)的的計(jì)量基礎(chǔ)。

在設(shè)計(jì)和開發(fā)階段，就對(duì)關(guān)鍵特性實(shí)施測(cè)量系統(tǒng)分析，確保了測(cè)量結(jié)果的有效性。每種新的測(cè)量系統(tǒng)，都是在系統(tǒng)分析并滿足要求后，方可投入使用。

2.4.4認(rèn)證管理

公司已通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證、環(huán)境管理體系認(rèn)證、職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證，并開展“浙江制造”品牌認(rèn)證流程，公司嚴(yán)格按“浙江制造”團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行改進(jìn)體系，使企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量得到有力的保障，從而使企業(yè)以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品贏得客戶信賴，以貼心服務(wù)滿足客戶需求，以創(chuàng)新科技保證企業(yè)發(fā)展，以良好信譽(yù)開拓全球市場(chǎng)”的質(zhì)量方針得以順利推行。公司建立以來，公司從未出現(xiàn)過重大質(zhì)量投訴，在歷年接受各級(jí)質(zhì)量技術(shù)研發(fā)中心門的抽檢中，合格率均達(dá)100%。

2.4.5檢驗(yàn)檢測(cè)管理

公司通過對(duì)進(jìn)貨的檢驗(yàn)與試驗(yàn)，以保證提供的原材料及零部件符合浙江制造團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)T/ZZB 1951—2020《蒸壓加氣混凝土板》、T/ZZB 0909—2018《蒸壓加氣混凝土砌塊》規(guī)定的要求。質(zhì)管部負(fù)責(zé)編制原材料檢驗(yàn)規(guī)程，負(fù)責(zé)進(jìn)貨的抽檢，負(fù)責(zé)不合格原材料處理；倉庫負(fù)責(zé)點(diǎn)收原材料的進(jìn)貨數(shù)量、名稱及賬務(wù)等。

為保證所有產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中都通過規(guī)定的檢驗(yàn)后才能進(jìn)入下一道工序，公司開展嚴(yán)格的產(chǎn)品過程檢驗(yàn)。質(zhì)管部負(fù)責(zé)制訂過程檢驗(yàn)流程、成品檢驗(yàn)流程和檢驗(yàn)規(guī)程，設(shè)立最終檢驗(yàn)的檢驗(yàn)點(diǎn)，并負(fù)責(zé)組織檢驗(yàn)工作；質(zhì)檢員負(fù)責(zé)檢驗(yàn)點(diǎn)的檢查、半成品、成品的檢驗(yàn)；各生產(chǎn)操作工負(fù)責(zé)自檢、互檢工作。公司配備了先進(jìn)的檢測(cè)設(shè)備，見下表：

圖表3先進(jìn)測(cè)量設(shè)備舉例

2.5產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

2.5.1總則

公司堅(jiān)持 “質(zhì)量、誠信、共贏”的核心價(jià)值觀，始終如一地追求以質(zhì)取勝，視產(chǎn)品質(zhì)量為企業(yè)的生命，按國家標(biāo)準(zhǔn)、浙江制造標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格生產(chǎn)，為客戶提供一流的產(chǎn)品和服務(wù)，從而更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益。

2.5.2產(chǎn)品質(zhì)量水平

本公司不斷壯大“精干、專業(yè)、創(chuàng)新、高效”的設(shè)計(jì)開發(fā)團(tuán)隊(duì)，持續(xù)改善產(chǎn)品技術(shù)水平和質(zhì)量性能，目前已被國內(nèi)行業(yè)的認(rèn)可。

2.5.3產(chǎn)品售后責(zé)任

1）構(gòu)建快速顧客查詢、交易、投訴渠道，及時(shí)解決顧客需求

為幫助顧客快速查詢信息了解公司，公司為顧客提供了多種溝通平臺(tái)選擇，如企業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)廣告宣傳品、郵件等。同時(shí)，公司確定了關(guān)鍵顧客對(duì)接觸方式的要求，并將這些要求及時(shí)傳達(dá)到公司內(nèi)有關(guān)的每一位員工和過程。

圖表4客戶與公司接觸的方式

2）投訴管理

為了能及時(shí)接受和處理顧客投訴、提高顧客滿意度，公司建立了完善的顧客投訴機(jī)制，處理問題做到“訴之有應(yīng)”。公司銷售部全面負(fù)責(zé)客戶投訴管理，接到顧客投訴后，銷售部將客訴內(nèi)容登記在客戶投訴記錄中，以作為問題分析的依據(jù)。客訴處理完畢后，銷售部將處理結(jié)果記錄在《客戶投訴一覽表》中。

3）顧客對(duì)企業(yè)提出抱怨或投訴是表明他們對(duì)企業(yè)仍有期待，希望企業(yè)能改進(jìn)服務(wù)水平，顧客的投訴與抱怨實(shí)際上是企業(yè)改進(jìn)工作，提高客戶滿意度的機(jī)會(huì)。本公司質(zhì)量承諾： 1.在產(chǎn)品使用過程中，如因制造原因而導(dǎo)致的外觀缺陷和不能正常使用時(shí)，制造商應(yīng)負(fù)責(zé)保修和免費(fèi)更換。2. 如因操作不當(dāng)或外部不可抗拒原因造成的非質(zhì)量問題，導(dǎo)致產(chǎn)品不能正常使用時(shí)，制造商應(yīng)根據(jù)客戶的需求協(xié)助維修或更換。3 .客戶有訴求時(shí)，應(yīng)在 24 小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)。

4）遇到重大投訴時(shí)，由總經(jīng)理直接安排處理，專人負(fù)責(zé)，直至客戶滿意。

圖表5顧客抱怨和投訴處理流程圖

2.5.4企業(yè)社會(huì)責(zé)任

公司在企業(yè)不斷發(fā)展的同時(shí)積極履行公共責(zé)任、公民義務(wù)及恪守道德規(guī)范。在公共責(zé)任方面，公司把環(huán)保和能源消耗作為所有工作中的重點(diǎn)，積極創(chuàng)新，持續(xù)改進(jìn)，取得了很多成果；在道德行為方面，公司積極開展企業(yè)自身公民作用，并重點(diǎn)兼顧顧客方、公司員工、政府和社會(huì)等利益相關(guān)方。

2.5.4.1公共責(zé)任

1）組織在產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營對(duì)質(zhì)量、安全、環(huán)保、節(jié)能、資源利用、公共衛(wèi)生等方面的影響，并采取預(yù)防、控制和改進(jìn)的措施

⑴公司貫徹國家《環(huán)境保護(hù)法》《大氣污染防治法》《水污染防治法》《安全生產(chǎn)法》《消防法》相關(guān)法律法規(guī)，確立減少污染、排放治理的工作目標(biāo)，依照公司“保護(hù)環(huán)境，嚴(yán)守法規(guī)；節(jié)能降耗，預(yù)防污染”方針。牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，走可持續(xù)發(fā)展道路。用管理產(chǎn)品質(zhì)量一樣的要求來管理環(huán)保，公司在環(huán)保方面投入了大量的人力物力，生產(chǎn)過程采用全密閉流水線，各項(xiàng)排放超低超微，環(huán)保指標(biāo)均低于國家排放標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格遵守持續(xù)更新的國際、國家、地方及行業(yè)的環(huán)境法律法規(guī)和其他要求；通過執(zhí)行“ISO14001環(huán)境管理體系”等環(huán)境方針，達(dá)到管理的有效性和環(huán)境績效的持續(xù)提高，實(shí)現(xiàn)我們對(duì)社會(huì)責(zé)任和對(duì)環(huán)境的承諾，通過實(shí)施對(duì)環(huán)境和關(guān)鍵控制點(diǎn)的危害分析、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)，落實(shí)環(huán)境因素識(shí)別與評(píng)價(jià)控制程序、環(huán)境運(yùn)行控制程度、環(huán)境監(jiān)測(cè)與測(cè)量控制程序、危險(xiǎn)源辯識(shí)與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)控制程序，實(shí)現(xiàn)環(huán)境和危害分析、關(guān)鍵控制點(diǎn)目標(biāo)。

⑵公司廠房設(shè)計(jì)時(shí)，嚴(yán)格按照環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，保證污染物排放質(zhì)量，抓好“廢水、廢渣、廢氣”三廢的處理和控制，選用先進(jìn)的節(jié)能耗設(shè)備，降低生產(chǎn)耗能和耗水；生產(chǎn)過程采用高度自動(dòng)化流水線，各項(xiàng)排放超微超低；收集所有無組織排放氣體和生產(chǎn)尾氣進(jìn)行集中高效處理；定期進(jìn)行環(huán)境監(jiān)測(cè)和評(píng)估，做到100%的合格排放，向?qū)崿F(xiàn)綠色制造和生態(tài)環(huán)保不斷持續(xù)改進(jìn)。

⑶生產(chǎn)過程采用PLC全自動(dòng)化控制替代現(xiàn)場(chǎng)工人操作，在大幅改善操作環(huán)境，節(jié)約用地的同時(shí)，降低了人力成本并大幅提高了生產(chǎn)效率；自動(dòng)化的控制流程也可避免人員操作帶來的產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)，提高產(chǎn)品驗(yàn)收率；公司自行研發(fā)并投入了自動(dòng)配汽及余熱回收系統(tǒng)等設(shè)備，一年蒸汽消耗降低20%，取新水量下降20%，每年可節(jié)約2039.94噸標(biāo)煤。公司生產(chǎn)線還配有專業(yè)的科研儀器和檢測(cè)設(shè)備，確保產(chǎn)品的品質(zhì)。

⑷公司對(duì)新員工實(shí)行“三級(jí)安全教育”并考核合格后方可上崗，同時(shí)每年進(jìn)行全員培訓(xùn)考核；針對(duì)應(yīng)急預(yù)案組織員工進(jìn)行應(yīng)急演練，提高處置突發(fā)事件的能力；通過技術(shù)改造,崗位實(shí)行自動(dòng)化操作，改善作業(yè)條件和環(huán)境；有效的防范工傷事故的發(fā)生。

⑸根據(jù)上述措施，公司確定環(huán)境保護(hù)、能源利用、安全生產(chǎn)、產(chǎn)品安全、公共衛(wèi)生五個(gè)方面，確定相關(guān)影響指標(biāo)、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，根據(jù)國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確立內(nèi)控指標(biāo)、測(cè)量方法、控制過程和方法。

圖表6公司運(yùn)行系統(tǒng)

2）組織采取多種方式，主動(dòng)預(yù)見各種隱憂，并做出應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備

公司高層運(yùn)用戰(zhàn)略環(huán)境分析中的外部審計(jì)方法，以及利用行業(yè)和網(wǎng)絡(luò)等途徑得出：產(chǎn)品安全、環(huán)境保護(hù)、能源消耗、安全生產(chǎn)、公共衛(wèi)生對(duì)公司未來產(chǎn)品及運(yùn)營將產(chǎn)生重大影響。

圖表7公共責(zé)任的預(yù)見和應(yīng)對(duì)

3）建立遵循法律法規(guī)要求和應(yīng)對(duì)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵過程及績效指標(biāo)

質(zhì)量、安全、環(huán)保是公司的生命線，公司繼續(xù)強(qiáng)化質(zhì)量、安全、環(huán)保管理，提高職工熟悉、理解、執(zhí)行質(zhì)量管理規(guī)章制度、法律法規(guī)的自覺性和主動(dòng)性，認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，加大培訓(xùn)力度，提高基層人員的安全、環(huán)保意識(shí)，確保產(chǎn)品質(zhì)量合格、生產(chǎn)安全和污染物達(dá)標(biāo)排放，杜絕各類事故的發(fā)生。并根據(jù)法律法規(guī)和強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)的要求，確定關(guān)鍵過程和關(guān)鍵指標(biāo)。

圖表8 滿足法律法規(guī)要求的關(guān)鍵過程及指標(biāo)

2.5.4.2道德行為

1）遵守誠信原則，建立組織的信用體系

公司建立了一整套信用道德規(guī)范、信用行為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等一系列信用道德管理體系，正確處理好與企業(yè)、合作者、公眾和社會(huì)之間的關(guān)系，做到講道德、守信用、遵合同、依法紀(jì)。

（1）為規(guī)范員工職業(yè)行為，樹立廉潔從業(yè)、勤勉敬業(yè)的良好風(fēng)氣，公司制訂了一系列道德行為準(zhǔn)則，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《員工日常行為規(guī)范》、《員工手冊(cè)》，遵守公司的職業(yè)道德和行為準(zhǔn)則。

（2）公司設(shè)立專門的法律工作機(jī)構(gòu)（公司綜管部）和審計(jì)部門，聘請(qǐng)資深律師擔(dān)任公司常年法律顧問，定期開展審計(jì)和法律法規(guī)教育，對(duì)公司各部門的經(jīng)營行為、業(yè)務(wù)往來進(jìn)行規(guī)范、指導(dǎo)和監(jiān)督把關(guān)，依法經(jīng)營，提高職工守法觀念。

（3）從意識(shí)、行為上加以教育、引導(dǎo)，嚴(yán)格要求品行。公司以“德才兼?zhèn)湟缘聻橄龋康米　⒂斜臼?rdquo;的標(biāo)準(zhǔn)去選好人、用好人、育好人、發(fā)展人，努力培育一支“忠于公司，思想上進(jìn)，敬業(yè)愛崗”的公司團(tuán)隊(duì)，任何人違犯國法、觸犯公司“高壓線”，一律嚴(yán)懲不貸。

（4）遵守社會(huì)道德規(guī)范，誠信經(jīng)營，遵紀(jì)守法。正確處理好與顧客、投資者、合作伙伴、銀行、公眾等關(guān)系，做到重信譽(yù)、重承諾、重合同、守信用，精誠合作、互惠雙贏。

2）建立組織內(nèi)部、外部和組織治理中符合道德規(guī)范的關(guān)鍵過程及績效指標(biāo)

公司建立對(duì)道德行為實(shí)行監(jiān)督的測(cè)量方法和指標(biāo)見下表，為確保內(nèi)部運(yùn)行符合道德要求，公司領(lǐng)導(dǎo)在組織內(nèi)倡導(dǎo)誠信，踐行誠信，并制定了道德行為測(cè)量指標(biāo)與方法，設(shè)立了事前預(yù)防、事中控制、事后監(jiān)督的管理機(jī)制。設(shè)立總經(jīng)理信箱、員工意見箱、網(wǎng)絡(luò)等形式發(fā)揮群眾監(jiān)督的作用。在員工《獎(jiǎng)懲條例》制度中，專門單章規(guī)定了員工申訴，對(duì)員工申訴的流程、處理進(jìn)行了明確的規(guī)定，保障了員工的權(quán)利。

圖表9 道德行為控制的測(cè)量方法和指標(biāo)

2.5.4.3公益支持

1）持公益事業(yè)、積極回報(bào)社會(huì)

公司高層領(lǐng)導(dǎo)具有很強(qiáng)的社會(huì)責(zé)任感，依據(jù)公司的發(fā)展方向和戰(zhàn)略重點(diǎn)，把支持教育文化事業(yè)、慈善事業(yè)等方面作為公益事業(yè)重點(diǎn)支持方向，積極有效地開展公益活動(dòng)：

公司去年捐贈(zèng)貴州黔東南苗族侗族自治州榕江縣古州鎮(zhèn)第四小學(xué)教育基金10萬元。

圖表10公司公益支持活動(dòng)內(nèi)容

序號(hào)	支持重點(diǎn)	具體內(nèi)容	實(shí)施	支持方式	保證機(jī)制
			時(shí)間
1	教育事業(yè)	捐贈(zèng)貴州黔東南苗族侗族自 上一篇：祝賀杭州奧興筑友公司產(chǎn)品推介會(huì)... 下一篇：社會(huì)責(zé)任報(bào)告 + 返回 + 成員企業(yè) 浙江金帆達(dá)生化股份有限公司江西金帆達(dá)生化股份有限公司江西金龍化工有限公司桐廬信雅達(dá)熱電有限公司浙江金帆達(dá)進(jìn)出口貿(mào)易有限公司杭州立帆塑料制品有限公司桐廬明星置業(yè)有限公司桐廬祥和煤炭貿(mào)易有限公司桐廬大奇山景苑度假村有限公司 關(guān)于奧鑫 集團(tuán)簡介組織機(jī)構(gòu)發(fā)展歷史企業(yè)文化企業(yè)榮譽(yù)美麗奧鑫 產(chǎn)品中心 產(chǎn)品類別產(chǎn)品類別產(chǎn)品類別產(chǎn)品類別產(chǎn)品類別 研發(fā)創(chuàng)新 研發(fā)實(shí)力科研創(chuàng)新技術(shù)專利 社會(huì)責(zé)任 責(zé)任理念回饋社會(huì)關(guān)愛員工 新聞動(dòng)態(tài) 企業(yè)新聞行業(yè)動(dòng)態(tài) 人才資源 人才理念招聘信息員工風(fēng)采 聯(lián)系我們 在線留言聯(lián)系方式網(wǎng)站地圖 --------友情鏈接-------- 網(wǎng)站鏈接 網(wǎng)站鏈接 網(wǎng)站鏈接 網(wǎng)站鏈接 網(wǎng)站鏈接 網(wǎng)站鏈接 網(wǎng)站鏈接 網(wǎng)站鏈接 網(wǎng)站鏈接 網(wǎng)站鏈接 浙江奧鑫控股集團(tuán)有限公司 版權(quán)所有(C)2017 網(wǎng)絡(luò)支持 中國化工網(wǎng) 全球化工網(wǎng) 生意寶 著作權(quán)聲明 企業(yè)郵箱 備案號(hào)：浙ICP備15002018號(hào)-1     法律聲明 | 隱私保護(hù) | 聯(lián)系我們 | 網(wǎng)站地圖